Защита прав должника: как остановить давление кредиторов

Закон не запрещает коллектору звонить. Он запрещает звонить сверх нормы — и норма считается не «на глазок», а по календарю. Превышение хотя бы на один звонок уже нарушение, и это повод для жалобы, а не для разговора на повышенных тонах.

Отдельно про роботов. С 2023 года закон приравнял к обычному звонку и обзвон «автоматизированным интеллектуальным агентом» — тем самым голосовым ботом, который зачитывает требование. Десять звонков робота за день не превращаются в «это же не человек»: счётчик общий, и он тот же самый.

Что вам обязаны сказать в первые секунды разговора

Каждый звонок и каждая встреча начинаются с представления, и это не вежливость, а требование закона. Вам должны назвать:

• имя сотрудника и его идентификационный код, а если кода нет — фамилию, имя и отчество;
• кто кредитор и кто действует от его имени;
• размер просроченной задолженности.

Если на том конце отказываются представиться или «не помнят» сумму долга — разговор можно заканчивать. Без этих сведений вы не обязаны ничего обсуждать.

Что делать, когда лимит превышен

Записывайте звонки и сохраняйте сообщения: дата, время, номер. Это не паранойя, а единственный способ доказать превышение — свою статистику коллектор вам не покажет. С этими записями идите в территориальный орган ФССП по месту жительства: именно служба приставов ведёт государственный реестр коллекторских организаций и проверяет их работу. За нарушение правил взаимодействия организацию штрафуют по статье 14.57 КоАП — для юридического лица до 500 тысяч рублей. Надзорный орган вправе ограничить ей отдельные способы общения с должником, а при грубых нарушениях — исключить из государственного реестра, после чего взыскивать долги она не вправе. Если звучали угрозы или оскорбления — параллельно заявление в полицию и прокуратуру.

Нормы, на которые опирается всё сказанное: части 3, 4, 5 и 5.1 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.

Лимиты из таблицы выше работают только тогда, когда их нарушение чем-то подтверждено. Семь шагов, которые превращают поток звонков в материал для жалобы.

1. Записывайте все звонки. Установите приложение для записи, фиксируйте дату, время и номер.
2. Собирайте остальные доказательства. Скриншоты переписок, письма — всё, что подтверждает нарушение ваших прав.
3. Требуйте подтверждение долга. Просите назвать, по какому именно обязательству звонят и кто передал поручение.
4. Обращайтесь в ФССП. Собранные записи позволяют привлечь взыскателя к ответственности за превышение числа контактов.
5. Подайте жалобу в прокуратуру. При бездействии приставов и в случаях грубого нарушения ваших прав.
6. Заблокируйте нежелательные номера. Функции телефона и приложения-определители снижают поток звонков.
7. Обратитесь к юристу. Он прекращает незаконное давление и оценивает перспективу списания долга.