Некачественный товар и просто «не подошёл»: разные истории
Путаница начинается именно здесь. Товар надлежащего качества, который не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, обменивается по статье 25 закона: четырнадцать дней, не считая дня покупки, товар не был в употреблении, сохранены вид, свойства, пломбы и ярлыки. Обменять, а не вернуть деньги: деньги продавец отдаёт только если аналогичного товара у него нет.
Товар с недостатком живёт по другим правилам. Здесь работает статья 18, сроки другие, а выбор требования принадлежит покупателю.
Что вправе потребовать покупатель бракованного товара
Статья 18 даёт покупателю выбор, и продавец не может его сузить:
- заменить на такой же товар;
- заменить на другой товар с перерасчётом цены;
- соразмерно уменьшить покупную цену;
- потребовать бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение;
- отказаться от договора и вернуть деньги.
Требовать возврата денег, а не ремонта, покупатель вправе сразу: закон не обязывает его сначала пробовать починить вещь. Исключение составляют технически сложные товары, для которых действует срок в пятнадцать дней с даты покупки, а после него отказ от договора возможен при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности пользоваться товаром более тридцати дней в течение года гарантии.
Сроки, за которыми следит закон
| Требование | Срок исполнения | Норма |
|---|---|---|
| Вернуть деньги, уменьшить цену, возместить расходы и убытки | 10 дней со дня предъявления | ст. 22 |
| Заменить товар | 7 дней, при проверке качества 20 дней | ст. 21 |
| Заменить, если товара нет в наличии | месяц со дня требования | ст. 21 |
| Устранить недостатки | по соглашению, но не более 45 дней | ст. 20 |
| Обменять товар надлежащего качества | 14 дней, не считая дня покупки | ст. 25 |
Проверка качества и экспертиза проводятся за счёт продавца. Покупатель вправе присутствовать при проверке, а если экспертиза покажет, что недостаток возник по его вине, расходы на неё придётся возместить.
Неустойка: один процент в день
Статья 23 начисляет неустойку за каждый день просрочки сроков из статей 20, 21 и 22 в размере одного процента цены товара. Сумма неустойки не может превышать стоимость самого товара, если иное не установлено законом.
Считается она просто: цена товара, умноженная на количество дней просрочки и на 0,01. Телефон за 60 000 рублей, деньги за который не вернули двадцать дней сверх срока, даёт 12 000 рублей неустойки.
Штраф пятьдесят процентов, о котором забывают продавцы
Пункт 6 статьи 13 обязывает суд взыскать с продавца штраф в размере пятидесяти процентов от присуждённой покупателю суммы за то, что тот не удовлетворил требование добровольно. Штраф получает потребитель, а не бюджет, и суд применяет его сам, без отдельного требования в иске.
Именно поэтому досудебная претензия выгодна покупателю: она фиксирует дату требования, с которой считается и просрочка, и неустойка, и право на штраф.
Когда продавец вправе отказать
- Прошли сроки: четырнадцать дней для качественного товара, гарантийный срок или два года для товара с недостатком, если гарантия короче.
- Товар из перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
- Недостаток возник после передачи товара из-за нарушения правил эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы, и это доказано продавцом.
- Товар надлежащего качества был в употреблении, утратил товарный вид, пломбы или ярлыки.
Отсутствие чека поводом для отказа не служит: покупку подтверждают выписка по карте, электронный чек в приложении, гарантийный талон и свидетельские показания.
Как действовать по шагам
- Написать претензию в двух экземплярах: что купили, когда, какой недостаток, какое требование заявляете и в какой срок ждёте ответ.
- Вручить под подпись на своём экземпляре либо отправить заказным письмом с описью вложения.
- Отсчитать срок из таблицы выше и зафиксировать день просрочки.
- При отказе или молчании подавать иск в суд. Госпошлину потребитель не платит при цене иска до миллиона рублей, а иск можно подать по своему месту жительства.
- В иске просить возврат денег, неустойку, компенсацию морального вреда и возмещение убытков. Штраф суд взыщет сам.
Частые вопросы
Куда идти дальше
Когда продавец тянет время или отказывает, спор ведёт юрист по защите прав потребителей: считает неустойку, готовит претензию и иск, добивается штрафа в пользу покупателя. Если спор дошёл до взыскания присуждённых денег, дальше работает исполнительное производство.
